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B_WARE In einem sogenannten Online-Panel wurden die Studienteilnehmer zu 28 relevanten Service- und Leistungsmerkmalen befragt, die den folgenden sechs Themenfeldern zugeordnet waren: Einrichtungshaus (Übersichtlichkeit der Warenanordnung, Atmosphäre und Ambiente, Orientierungshilfen, Gastronomie, Abwicklung an den Kassen) Produktsortiment (Umfang des Sortiments – Möbel, weitere Einrichtungsprodukte, Qualität der Produkte, Präsentation der Produkte) Kundenberatung (Erreichbarkeit der Fachberater, Freundlichkeit der Fachberater, Fachkompetenz der Fachberater, Eingehen auf Kundenbedürfnisse) Kundenservice (Kontaktmöglichkeit mit Kundendienst, Kulanz bei Beschwerden / Reklamationen, Service-Zusatzleistungen, Angebot an Zahlungsmöglichkeiten, Kundenkarte) Lieferung & Montage (Einhaltung von Lieferterminen, Vollständigkeit der Lieferung, Freundlichkeit der Monteure, Fachkompetenz der Monteure, Sauberkeit und Ordentlichkeit des Arbeitsbereichs, fehlerfreie Montage) Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Sonderangebote / Rabatte, Kostentransparenz, Liefer-/Versandkosten) Die Auswertung Zunächst errechneten die Experten für alle Service- und Leistungsmerkmale einen Indexwert auf einer Skala von null bis 100 designer weinregal edelstahl https://i.otto.de/i/otto/3606c2ef-9e30-487b-b106-a745791fcd0d?$responsive_ft2$ Keramik Tasse mit Henkel Heart, runde Form | SKANDEKO Größe:35ml | Shotbecher